Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Glücksspiel soll Unterhaltung bleiben, niemals ein Problem werden. Wir bei Spinsup Casino stellen Ihnen deshalb Werkzeuge zur Verfügung, mit denen Sie Ihr Spielverhalten jederzeit selbst steuern können, und wir unterstützen Sie offen und ohne Wertung, wenn sich etwas verändert.

Unsere Verpflichtung zu Ihrem Wohlbefinden

Wir nehmen die Gesundheit unserer Spieler ernst. Deshalb betreiben wir ein internes Monitoring, das auf ungewöhnliche Spielmuster aufmerksam wird: stark steigende Einzahlungshäufigkeit, wiederholte Verlustjagden nachts oder plötzliche Limit-Erhöhungen. Unsere Mitarbeiter im Support sind für solche Signale geschult und sprechen Sie aktiv an, statt zu warten, bis ein Problem sichtbar wird.

Realitäts-Checks zeigen Ihnen während der Sitzung in regelmäßigen Abständen Ihre Spieldauer, Ihre Einsätze und Ihre Ergebnisse der laufenden Session an. Wer sein Spiel kennt, kann es steuern. Zusätzlich prüfen wir bei jeder Auszahlung die Identität, wodurch Minderjährige und gesperrte Personen von vornherein ausgeschlossen bleiben.

Warnsignale, die wir ernst nehmen

So erkennen Sie problematisches Spielverhalten

Niemand fällt von einem Tag auf den anderen in eine Spielsucht. Meist kündigen sich Veränderungen über Wochen an. Wenn Sie sich in einem der folgenden Punkte wiedererkennen, ist das kein Grund zur Scham, sondern ein Grund, heute ein Limit oder eine Pause zu setzen.

• Sie jagen Verlusten hinterher, um verlorenes Geld zurückzugewinnen.
• Sie spielen länger oder mit höheren Einsätzen, als Sie ursprünglich geplant hatten.
• Sie verheimlichen Ihre Spielsitzungen vor Familie oder Freunden.
• Sie leihen sich Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterspielen zu können.
• Ihre Stimmung hängt stark davon ab, ob Sie gewonnen oder verloren haben.
• Sie spielen, um Stress, Traurigkeit oder Ärger zu betäuben, nicht zur Unterhaltung.
• Sie haben bereits versucht, weniger zu spielen, und es nicht geschafft.
• Sie reagieren gereizt oder unruhig, wenn Sie nicht spielen können.

Werkzeuge, die Sie sofort nutzen können

In Ihrem Konto aktivierbar

Alle Schutzwerkzeuge finden Sie unter „Mein Konto“ im Bereich Responsible Gaming. Änderungen zu Ihren Gunsten greifen sofort, Verschärfungen werden nach einer Frist von 24 Stunden wirksam, damit impulsive Entscheidungen abgefedert werden.

• Einzahlungslimit: begrenzt den Betrag, den Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen können. Aktivierbar unter „Mein Konto“, Bereich Limits.
• Verlustlimit: begrenzt Ihren maximalen Nettoverlust im gewählten Zeitraum. Gleiche Stelle wie das Einzahlungslimit.
• Einsatzlimit: begrenzt den Höchsteinsatz pro Runde, wichtig bei Slots mit hoher Volatilität.
• Sitzungs-Reminder: blendet Ihnen nach einer selbst gewählten Dauer eine Erinnerung ein.
• Realitäts-Check: zeigt Spielzeit, Einsätze und Saldostand der Session in regelmäßigen Abständen an.
• Cooling-off-Pause: sperrt Ihr Konto zeitweise, Guthaben bleibt dabei erhalten.
• Selbstausschluss: sperrt Ihr Konto dauerhaft oder für einen festen Zeitraum.

Selbstausschluss so funktioniert er

Zeiträume und Ablauf

Ihr Guthaben wird bei jeder Ausschlussdauer nicht eingezogen. Es bleibt auf Ihrem Konto stehen und wird Ihnen nach Ablauf oder, beim dauerhaften Ausschluss, auf Anfrage über Ihren registrierten Zahlungsweg ausgezahlt. Laufende offene Wetten werden bei Sperrbeginn abgerechnet; während der Pause laufende Turnierplatzierungen verfallen.

Für die Reaktivierung nach 6 Monaten brauchen wir einen formlosen Antrag an [email protected]. Wir führen dann ein kurzes Gespräch und prüfen, ob die Sperrung weiterhin in Ihrem Interesse wäre. Diese Prüfung ist kein Hindernis, sondern Schutz.

Schutz von Minderjährigen

18 plus, ohne Ausnahme

Glücksspiel ist ab 18 Jahren erlaubt, bei uns gilt dieses Mindestalter ohne Ausnahme. Vor Ihrer ersten Auszahlung verlangen wir ein amtliches Lichtbildausweis-Dokument, einen Adressnachweis und den Nachweis Ihrer Zahlungsmethode. Die Prüfung dauert bis zu 3 Werktage, in der Regel deutlich kürzer.

Wenn minderjährige Personen in Ihrem Haushalt Zugang zu Ihrem Gerät haben, nutzen Sie bitte Kindersicherungen. Programme wie Qustodio oder die integrierten Familienfunktionen von iOS und Android sperren Glücksspielseiten geräteübergteifend. Bewahren Sie zudem Ihre Login-Daten sicher auf und loggen Sie sich nach jeder Session aus. Weitere anerkannte Filtersoftware listet die Seite der European Gaming and Betting Association.

Anlaufstellen in Österreich

Kostenlos und vertraulich

Manchmal reicht ein Limit nicht, und das ist in Ordnung. Die folgenden Stellen beraten kostenlos, anonym und auf Wunsch auch anonym per Telefon. Eine Kontaktaufnahme verpflichtet Sie zu nichts.

• Spielsuchthilfe Wien: Telefon 01 89 40 174, erreichbar Montag bis Freitag 9 bis 17 Uhr, Informationen unter spielsuchthilfe.at.
• Anton Proksch Institut: Kompetenzzentrum für Verhaltenssucht in Wien, Telefon 01 4000 51000, Infos auf api.or.at.
• spielsucht.at: bundesweite Online-Beratung, Selbsttests und Betroffenenforen, rund um die Uhr abrufbar.
• Telefonseelsorge Österreich: Telefon 142, anonym und kostenlos, Tag und Nacht.

So erreichen Sie unser Team

Support rund um die Uhr

Unser Live-Chat ist 24/7 erreichbar, unser Team beantwortet Fragen zu Limits, Pausen oder Selbstausschluss unter [email protected]. Werfen Sie in einer Session ein Auge auf sich selbst, und wenn ein Werkzeug helfen kann, zögern Sie nicht, es heute zu aktivieren. Wir greifen nicht ein, ohne zu fragen, aber wir fragen.

Häufige Fragen

Wie schnell wirkt ein neues Einzahlungslimit?

Verschärfungen wie ein niedrigeres Einzahlungs- oder Verlustlimit greifen nach 24 Stunden, Lockerungen erst nach einer Wartefrist. So verhindern wir kurzfristige impulsive Änderungen.

Was passiert mit meinem Guthaben beim Selbstausschluss?

Ihr Guthaben bleibt vollständig erhalten. Nach Ablauf der Sperrfrist steht es wieder zur Verfügung, beim dauerhaften Ausschluss zahlen wir es auf Anforderung über Ihren registrierten Zahlungsweg aus.

Kann ich Werbung von Ihnen abstellen, ohne mein Konto zu sperren?

Ja, in den Benachrichtigungseinstellungen Ihres Kontos deaktivieren Sie E-Mails, SMS und individuelle Angebote jederzeit. Der Selbstausschluss von 30 Tagen oder länger stoppt zusätzlich alle Kommunikation.

Ich glaube, eine mir nahestehende Person spielt zu viel. Was kann ich tun?

Wenden Sie sich an die Spielsuchthilfe Wien (01 89 40 174) oder an spielsucht.at. Beide Stellen beraten auch Angehörige kostenlos und vertraulich.