Kontaktiere uns im Spinsup Casino

Du hast eine Frage zu deiner Einzahlung, einem Bonus oder deinem Konto? Wir sind rund um die Uhr für dich da. Hier zeigen wir dir alle Wege, wie du unser Support-Team erreichst, und wie du dir die Antwort selbst beschleunigst.

So erreichst du uns

Live Chat, rund um die Uhr geöffnet

Unser Live Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche für dich verfügbar. Du findest das Chat-Fenster als grünen Button unten rechts in der Ecke auf jeder Seite von spinsup-casino.at. Klick darauf, gib deinen Benutzernamen an, und du wirst sofort mit einem Mitglied unseres deutschsprachigen Teams verbunden. Die durchschnittliche Wartezeit im Chat liegt unter zwei Minuten, auch nachts und am Wochenende.

E-Mail für ausführliche Anliegen

Schreib uns an [email protected], wenn du Dokumente anhängen möchtest oder dein Anliegen mehr Platz braucht. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, in der Regel deutlich schneller. Für Auszahlungs- und KYC-Fragen reicht es oft, wenn du uns deine registrierte E-Mail-Adresse und eine kurze Beschreibung des Problems schickst.

• Live Chat: Button unten rechts, 24/7, Antwort in unter 2 Minuten
• E-Mail: [email protected], Antwort innerhalb von 24 Stunden
• Chat-Start: immer über die Website spinsup-casino.at

Diese Themen klären wir mit dir

Kein Anliegen ist zu klein für uns. Ob es um dein Konto, dein Geld oder technische Stolpersteine geht, wir greifen jedes Thema konkret auf und bleiben so lange dran, bis es gelöst ist.

• Konto und Verifizierung (KYC): Wir leiten dich durch die Prüfung von Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis vor deiner ersten Auszahlung, Bearbeitung bis zu 3 Werktage.
• Einzahlungen und Auszahlungen: Du hast Fragen zu Mindestbeträgen von 20 EUR, zu Auszahlungslimits von 5.000 EUR pro Tag oder zu Crypto-Zahlungen mit Bitcoin, Ethereum oder Tether? Wir prüfen jede Zahlung mit dir gemeinsam.
• Technische Probleme: Lädt ein Spiel nicht oder bricht eine Sitzung ab, prüfen wir dein Konto sofort mit und leiten bei Bedarf an unseren technischen Dienst weiter.
• Bonus-Fragen: Wir erklären dir Umsatzbedingungen, Fristen und den aktuellen Stand deines Willkommensbonus oder Wochenend-Reload-Bonus.
• Verantwortungsvolles Spielen: Wenn du Einzahlungslimits, Sitzungserinnerungen oder eine Auszeit brauchst, helfen wir dir sofort und diskret.

Vorher drei kurze Checks

Damit deine Antwort noch schneller kommt

Bevor du uns schreibst, lohnt sich ein Blick auf drei Stellen in deinem Profil. So können wir dir oft direkt im ersten Chat eine Lösung geben, ohne nachfragen zu müssen.

• Prüfe den FAQ-Bereich auf spinsup-casino.at: Einzahlungen, Bonusbedingungen und Auszahlungen sind dort Schritt für Schritt erklärt.
• Schaue in dein Profil unter KYC-Status: Ist deine Verifizierung bereits freigegeben oder fehlt noch ein Dokument?
• Öffne deine Transaktionshistorie: Dort siehst du sofort, ob eine Einzahlung verbucht wurde und welche Auszahlung gerade in Bearbeitung ist.

Firmenanschrift und Partnerschaften

Formelle Anliegen und geschäftliche Anfragen

Für förmliche Korrespondenz richtest du deine Post an SpinsUp Gaming N.V., Curaçao, unter Lizenz OGL/2023/174/0082 der Curaçao-Lizenzbehörde. Medienanfragen, Affiliate-Angebote und Kooperationsvorschläge sendest du bitte separat an uns: Schreib dazu eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Presse" oder „Partnerschaft", und wir leiten deine Anfrage intern an das zuständige Team weiter. Geschäftliche Anfragen bearbeiten wir innerhalb von 3 Werktagen.

Häufige Fragen

Wann ist der Live Chat im Spinsup Casino erreichbar?

Rund um die Uhr. Unser Chat ist 24/7 besetzt, auch an Feiertagen. Du öffnest ihn über den Button unten rechts auf jeder Seite, und ein Teammitglied antwortet dir in der Regel in unter zwei Minuten.

Welche E-Mail-Adresse nutze ich für Support-Anfragen?

Schreib uns an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, bei Dokumenten für die KYC-Prüfung hängst du die Dateien direkt an die E-Mail an.

Was muss ich angeben, damit ihr mir schneller helfen könnt?

Nenne uns deinen Benutzernamen und deine registrierte E-Mail-Adresse. Wenn es um Zahlungen geht, hilft zusätzlich ein Blick auf deine Transaktionshistorie, damit du Datum und Betrag nennen kannst.

Kann ich euch auch bei Fragen zu Limits und Spielsucht kontaktieren?

Ja, jederzeit und diskret. Wir helfen dir beim Setzen von Einzahlungs- und Verlustlimits, aktivieren Sitzungserinnerungen oder arrangieren eine Auszeit. Externe Hilfe findest du bei der Spielsuchthilfe Wien, im Anton Proksch Institut und auf spielsucht.at.